التعامل مع شكاوي وطلبات المراجعين
Categories
customer serviceSub Categories
skills customer serviceأهداف الدورة:
سيكون المشارك في نهاية الدورة قادرا على: توضيح أهمية إدارة نظام شكاوى وطلبات العملاء لتحسين أداء المؤسسة • تطبيق نظام آراء العملاء والذي من شأنه أن يزيد من رضا العملاء والاحتفاظ بهم • إدارة كل مرحلة من مراحل التعامل مع الشكاوى او الطلبات من التحضير إلى أن يتم حل • الشكوى والرد ، ويشمل ذلك استلام الشكوى او الطلب وتحليل وتصعيد ومتابعه وجميع الاتصالات الداخلية والخارجية تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة لتقييم ومراجعة أنظمة الشكاوى والطلبات • تقييم الأنظمة الموجودة ومطابقتها مع أفضل المعايير العالمية للتعامل مع الشكاوى والطلبات
0
( 0 )
There are no comments yet .
